Τι είναι ο σοφέρ;
Ο σοφέρ είναι ένας επαγγελματίας οδηγός που μεταφέρει άλλους ανθρώπους από το ένα μέρος στο άλλο. Μπορεί να εργάζεται με διασημότητες ή άλλους πελάτες υψηλού προφίλ, αλλά μπορεί επίσης να εργάζεται με επισκέπτες στην περιοχή του ή με υπαλλήλους μεγάλων επιχειρήσεων. Άλλοι είναι αποκλειστικοί οδηγοί για εταιρείες υγειονομικής περίθαλψης, μεταφέροντας ασθενείς σε ιατρικές εγκαταστάσεις ή βοηθώντας τους κατοίκους των κοινοτήτων συνταξιοδότησης να ταξιδέψουν σε ραντεβού και θελήματα.
Ένας οδηγός μπορεί να είναι αυτοαπασχολούμενος ή να εργάζεται για έναν πελάτη ή μια εταιρεία, όπως ένα ξενοδοχείο ή μια επιχείρηση διοργάνωσης εκδηλώσεων. Πολλοί επιβάτες αναμένουν από τους σοφέρ να ντύνονται επαγγελματικά, και ορισμένες εταιρείες έχουν στολή ή κώδικα ένδυσης για τους σοφέρ. Ανάλογα με το αυτοκίνητο που οδηγούν, οι σοφέρ μπορεί να διατηρούν ειδικές άδειες κυκλοφορίας, ιδίως αν μεταφέρουν μεγάλες ομάδες ή οδηγούν λιμουζίνες. Οι τοπικοί νόμοι διαφέρουν, οπότε οι σοφέρ θα πρέπει να ερευνήσουν τους κανονισμούς της περιοχής τους.
Ποιο είναι το εργασιακό περιβάλλον και το ωράριο ενός σοφέρ;
Το περιβάλλον εργασίας και το ωράριο εξαρτώνται από τον εργοδότη και την τοποθεσία ενός σοφέρ. Για παράδειγμα, ένας αυτοαπασχολούμενος προσωπικός οδηγός σοφέρ επιλέγει μόνος του το πρόγραμμά του και δέχεται δουλειές αφού τις ελέγξει. Οι οδηγοί που απασχολούνται σε μεγαλύτερους οργανισμούς μπορεί να εργάζονται με καθορισμένο ωράριο ή να δέχονται εργασίες με βάση το προσωπικό τους πρόγραμμα.
Ορισμένες εταιρείες προσφέρουν θέσεις πλήρους απασχόλησης, ενώ άλλες προσφέρουν θέσεις μερικής απασχόλησης ή θέσεις ανεξάρτητων εργολάβων. Σε γενικές γραμμές, οι σοφέρ περνούν το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου τους στα οχήματά τους. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μεγάλες περιόδους καθιστικής εργασίας και αλληλεπίδρασης με τους πελάτες.
Δεξιότητες και χαρακτηριστικά οδηγού
Οι οδηγοί εργάζονται με διάφορους επιβάτες και πελάτες, γεγονός που απαιτεί επικοινωνιακές δεξιότητες και υπομονή. Είναι σημαντικό οι οδηγοί να μπορούν να αλληλεπιδρούν με μια μεγάλη ποικιλία πελατών με διαφορετικές ανάγκες και προσωπικότητες. Ανεξάρτητα από τη συμπεριφορά του πελάτη, οι σοφέρ διατηρούν επαγγελματική και ήρεμη συμπεριφορά.
Όταν είναι δυνατόν, οι οδηγοί είναι φιλικοί με τους επιβάτες τους και ενθαρρύνουν τη συζήτηση. Περνούν τον περισσότερο χρόνο τους οδηγώντας, γεγονός που απαιτεί συγκέντρωση και διαχείριση του χρόνου, ώστε να διασφαλίζουν ότι θα φτάσουν στον προορισμό τους την ώρα που ορίζει ο πελάτης ή ο εργοδότης τους. Είναι επίσης κρίσιμο οι οδηγοί να παραμένουν αξιόπιστοι και διακριτικοί, ιδίως αν ακούσουν ευαίσθητες ή εμπιστευτικές πληροφορίες από τους επιβάτες. Άλλες βασικές δεξιότητες που διαθέτουν οι οδηγοί περιλαμβάνουν:
Πλοήγηση: Οι σοφέρ έχουν ως στόχο να μεταφέρουν τους επιβάτες τους γρήγορα και με ασφάλεια στον προορισμό τους, γι’ αυτό είναι σημαντικό να είναι ιδιαίτερα εξοικειωμένοι με τους αυτοκινητόδρομους, τους δρόμους και τις κατευθύνσεις της περιοχής τους. Συνήθως χρησιμοποιούν τεχνολογία πλοήγησης μέσω των αυτοκινήτων τους ή των κινητών συσκευών τους.
Εξυπηρέτηση πελατών: Όλοι οι οδηγοί έχουν ως στόχο να προσφέρουν κορυφαία εξυπηρέτηση στους επιβάτες τους, ειδικά όσοι προσφέρουν πολυτελείς υπηρεσίες. Είναι επίσης σημαντικό να μπορούν να προσαρμόζονται ώστε να ανταποκρίνονται στις ιδιαίτερες ανάγκες μεμονωμένων πελατών, όπως ηλικιωμένων επιβατών ή ατόμων που χρησιμοποιούν βοηθήματα κινητικότητας.
Διαχείριση χρόνου: Οι περισσότεροι οδηγοί εκτελούν πολλές διαδρομές την ημέρα, οπότε είναι σημαντικό να μπορούν να οργανώσουν αποτελεσματικά την ημέρα τους, ώστε να διασφαλίζουν ότι θα φτάνουν έγκαιρα σε κάθε κράτηση. Είναι επίσης σημαντικό να υπολογίζουν χρόνο για να ανεφοδιάζουν το όχημά τους με καύσιμα, να ταξιδεύουν μεταξύ των θέσεων παράδοσης και παραλαβής και να υπολογίζουν την κίνηση.
Επαγγελματισμός: Οι οδηγοί χτίζουν εμπιστοσύνη με τους πελάτες τους διατηρώντας μια άκρως επαγγελματική συμπεριφορά και εμφάνιση. Θα πρέπει να συμμορφώνονται με τα πρότυπα του εργοδότη τους.